1日の仕事の流れを教えて下さい
- 8:30お店に出社
- 8:35制服に着替え
※制服は支給 - 8:40店舗掃除
- 8:45店舗朝礼
発声練習やプロジェクトのチーム単位での進捗報告など - 8:50本日の来店予約の内容確認
- 9:00開店準備と本日おひとり目の応対
料金プラン相談 - 12:00昼食
1回目の休憩30分 - 12:30本日おふたり目の応対
機種変更 - 15:002回目の休憩30分
- 16:00本日3人目の応対
スマートフォンの故障相談 - 17:30締め業務
在庫管理やレジ精算など - 17:50明日の来店予約チェック
- 18:05制服から着替え
- 18:15退勤
どんな応対が多いですか？
一番多いのは、スマートフォンやドコモのサービスに関係する相談ごとです。
どうしたらいいのか？解決するのにどれくらいお金がかかるのか？不安で来店される方がほとんどです。
私は、常に最適なご提案を心がけています。
相談から機種変更や預かり修理、料金プランの変更、スマホ教室のご案内など、お客さまに応じて変わります。
どんな勉強が必要ですか？
まずは商品知識とお客さまの困りごとを解決できる提案力が必要です。
具体的には、スマートフォンの違い、料金プランの違い、ドコモのサービス知識です。
最初はまったくわからなくても、十分なWeb研修やシスター制度によるフォローであんしんして下さい。庄南店に来店して良かった、手続きの時間は楽しい時間だったなと1人でも多くのお客様に感動していただける応対を目指して、また現状に満足することなく、日々お客様に満足していただけるサービスを私といっしょにご提供しませんか？
